Numéro de la CPAM : comment joindre l'Assurance maladie

Le 36 46, numéro de l'Assurance maladie

Le 36 46 est un « service gratuit + prix appel, depuis un téléphone fixe ou mobile » : vous ne payez que la communication, au tarif de votre opérateur, sans surtaxe depuis le 1er juillet 2020. Il répond du lundi au vendredi, au moins de 8 h 30 à 17 h 30 selon l'annuaire de l'administration ; certaines caisses, comme celle de Paris, indiquent 8 h 30 à 17 h.

On y obtient des renseignements sur ses droits et ses démarches, on pose une question sur son dossier, on signale un changement de situation, on consulte ses remboursements ou on demande une attestation de droits. Ayez votre carte Vitale sous la main avant d'appeler.

Depuis l'étranger, en anglais, en outre-mer

• Depuis l'étranger : +33 1 84 90 36 46 (service gratuit + prix d'un appel).
• En anglais : 09 74 75 36 46 depuis la France, +33 9 74 75 36 46 depuis l'étranger.
• Mayotte : 02 69 61 91 91, du lundi au jeudi de 7 h 30 à 14 h 30 et le vendredi de 7 h 30 à 12 h.

Les personnes sourdes ou malentendantes joignent l'Assurance maladie par le site Elioz Connect, en langue des signes française (avec une webcam), en transcription écrite de la parole en temps réel ou en langue française parlée complétée. En métropole, ce service est ouvert du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h ; ses horaires sont plus courts en outre-mer.

Le compte ameli et le rendez-vous

Le compte ameli, sur ameli.fr ou dans l'application gratuite « Compte ameli » (App Store et Google Play), donne accès aux services en ligne 24 h/24 et 7 jours sur 7 : suivre ses remboursements en temps réel, télécharger une attestation de droits ou d'indemnités journalières… Son assistant virtuel, ameliBot, répond aux questions courantes ; après deux tentatives sans réponse satisfaisante, il propose d'écrire à un conseiller par e-mail. Le compte se crée en ligne, dans un point d'accueil, ou par téléphone au 36 46, carte Vitale en main.

Pour un rendez-vous, connectez-vous au compte ameli et cliquez sur « Prendre un rendez-vous » : choisissez le motif, puis un rendez-vous par téléphone ou en point d'accueil, et un créneau. Pour un rendez-vous téléphonique, c'est le conseiller qui vous rappelle, au numéro enregistré dans votre compte.

L'accueil de la CPAM et le courrier

Chaque CPAM a ses points d'accueil et ses horaires, et certains conseillent de prendre rendez-vous avant de venir, par le compte ameli ou le 36 46. Les caisses disposent aussi de bornes multiservices en libre accès. La recherche par code postal, en haut de cette page, donne les accueils de votre département, du plus proche au plus éloigné, avec leur adresse, leurs horaires et le lien vers leur fiche officielle. Consultez cette fiche avant de vous déplacer : un accueil peut être exceptionnellement fermé.

Un courrier s'adresse à la CPAM de votre département : sélectionnez votre caisse sur ameli.fr pour connaître son adresse postale (à Paris : Assurance Maladie de Paris, 75948 Paris Cedex 19). Un espace France services peut aussi vous aider, gratuitement, à activer votre compte ameli, demander une carte Vitale, obtenir une attestation de droits ou demander la complémentaire santé solidaire.

Reconnaître les faux SMS, e-mails et appels

L'Assurance maladie fait partie des administrations dont les fraudeurs empruntent le nom. Elle ne vous demande jamais vos identifiants de connexion au compte ameli, ni des informations médicales, ni vos coordonnées bancaires complètes ou votre numéro de carte bancaire. Ses repères :

• ses SMS viennent tous d'un seul numéro, le 38 663 ;
• ses e-mails viennent d'adresses finissant par @assurance-maladie.fr, @app.assurance-maladie.fr, @ameli.fr ou @info.ameli.fr ;
• ses appels viennent du 36 46, ou du 01 78 85 70 03 pour le service sophia ;
• la carte Vitale est gratuite, son envoi aussi : l'Assurance maladie ne facture jamais de frais de livraison.

Un SMS frauduleux se transfère au 33 700 ; un site ou un message se signale sur Pharos, et 17Cyber aide les victimes. Si vous avez donné vos identifiants, appelez le 36 46 ; si vous avez donné vos coordonnées bancaires, prévenez votre banque. Méfiez-vous aussi des numéros en 081, 082 ou 089 : ils sont surtaxés, et le site surmafacture.fr indique quel service se trouve derrière.