France services : de l'aide pour vos démarches, près de chez vous

Qu'est-ce que France services ?

« France services » est un label de l'État, accordé aux structures qui respectent un cahier des charges. Le programme, lancé en 2019, est piloté par l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Les espaces sont portés le plus souvent par des collectivités (67 % des structures) ou par La Poste (15 %), et plus de 140 bus France services sillonnent les territoires ruraux et les quartiers prioritaires.

Le réseau compte 2 865 espaces labellisés (novembre 2025), avec un objectif de 3 000 début 2027 : 99,7 % des Français vivent à moins de 20 minutes de route de l'un d'eux. Chaque mois, les conseillers réalisent plus de 1,2 million d'accompagnements. Le socle annoncé en décembre 2023 prévoyait, pour chaque espace, au moins 24 heures d'ouverture sur cinq jours par semaine, deux conseillers formés et au moins neuf partenaires représentés.

Les douze organismes partenaires

Dans un même lieu, les conseillers accompagnent les démarches de douze organismes. Quelques exemples :

• CAF : RSA, prime d'activité, aides au logement ;
• Assurance maladie : compte ameli, carte Vitale, complémentaire santé solidaire ;
• Assurance retraite : préparer sa retraite, même longtemps avant de la prendre ;
• France Travail : création de l'espace personnel, inscription en ligne, simulation des allocations ;
• Finances publiques : déclaration de revenus, prélèvement à la source ;
• France Titres (ANTS) : pré-demande de carte d'identité ou de passeport, carte grise, permis de conduire ;
• La Poste : changement d'adresse, réexpédition du courrier ;
• Point-Justice : orientation juridique, aide juridictionnelle, casier judiciaire ;
• et aussi l'Urssaf, la MSA, le chèque énergie et France Rénov'.

Ce que fait un conseiller, et ce qu'il ne fait pas

Le conseiller vous reçoit, vous explique la démarche et la fait avec vous sur le site de l'organisme : simuler vos droits à l'aide au logement sur le site de la CAF, créer votre compte, remplir un formulaire en ligne. Il met aussi à votre disposition des outils informatiques, pour imprimer ou numériser un document, et peut vous aider à créer une adresse e-mail. Pour une situation complexe, il fait appel à un correspondant de l'organisme concerné.

Le conseiller vous accompagne mais ne remplace pas l'organisme : c'est la CAF, la CPAM ou le centre des impôts qui traite votre dossier. On ne peut pas, par exemple, renouveler son passeport ou sa carte d'identité dans un espace France services ; on y est accompagné pour faire la pré-demande en ligne sur le site de l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS).

Gratuit et ouvert à tous

L'accompagnement réalisé par les conseillers France services est toujours gratuit. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel espace, où que vous habitiez : celui de votre commune, celui d'à côté ou un bus de passage. Il n'est pas nécessaire d'être déjà à la retraite pour être aidé à la préparer.

L'accueil se fait en principe sans rendez-vous. Certains espaces proposent toutefois un rendez-vous ou recommandent de les contacter avant de venir : un appel permet de vérifier les horaires et de savoir s'il faut réserver un créneau.

Trouver l'espace le plus proche

La recherche par code postal, en haut de cette page, donne les espaces France services de votre département, du plus proche au plus éloigné, avec leur adresse, leur téléphone, leurs horaires et le lien vers leur fiche officielle. Chaque espace a ses horaires : à Sées, dans l'Orne, l'espace ouvre le lundi de 10 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, du mardi au jeudi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, et le vendredi jusqu'à 18 h. Le site france-services.gouv.fr propose aussi une carte de tout le réseau, région par région.

Il n'existe pas de numéro national France services : on joint directement l'espace choisi, au numéro indiqué sur sa fiche. Pour une question sur votre dossier, les organismes gardent leurs propres numéros : le 32 30 pour la CAF et le 36 46 pour l'Assurance maladie.