Numéro de la CAF : comment joindre la CAF

Le 32 30, numéro national de la CAF

Le 32 30 est le numéro unique des caisses d'allocations familiales. L'annuaire de l'administration le présente comme un « service gratuit + prix d'un appel » : la CAF ne facture rien, vous ne payez que la communication, au tarif de votre opérateur. Quelques caisses parlent de « numéro gratuit » ou d'un appel « au prix d'un appel local » ; dans tous les cas, aucune surtaxe ne s'ajoute.

L'appel aboutit d'abord à un serveur vocal interactif. Selon votre situation, un téléconseiller prend ensuite l'appel pour vous renseigner ou vous orienter vers la bonne solution. Certaines caisses, comme celle de la Gironde, font rappeler sous 48 heures par un gestionnaire conseil quand la question demande d'examiner le dossier.

Les horaires dépendent de votre CAF. En métropole, le 32 30 répond en général du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (Paris) ou à 16 h 30 (Calvados, Essonne). Outre-mer, les plages sont différentes : à La Réunion, du lundi au jeudi de 8 h à 15 h 30 et le vendredi de 8 h à 13 h. Les horaires de votre caisse figurent sur sa fiche de l'annuaire de l'administration, accessible depuis la recherche ci-dessus.

Les autres numéros utiles

• Étudiants : le 09 69 32 52 52, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h 30 (service gratuit + prix d'un appel), notamment pour l'aide au logement étudiant.
• Pensions alimentaires : l'agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (Aripa) répond au 32 38, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30, et au +33 9 69 32 08 08 depuis l'étranger. Ce dernier numéro est souvent présenté à tort comme celui de la CAF depuis l'étranger : il ne concerne que les pensions alimentaires.
• Personnes sourdes ou malentendantes : un relais téléphonique propose la visio-interprétation en langue des signes française (LSF), le visio-codage en langue française parlée complétée (LPC) et la transcription instantanée de la parole, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30. Il figure sur la fiche de votre CAF dans l'annuaire de l'administration.

Depuis l'étranger, aucun numéro général de la CAF n'est publié sur les pages officielles que nous avons consultées. Le plus sûr est d'écrire depuis l'espace Mon Compte.

Mon Compte, le rendez-vous et le courrier

L'espace Mon Compte, sur caf.fr ou dans l'application « Caf - Mon Compte » (Android et iOS), permet de faire la plupart des démarches sans appeler : déclarer un changement de situation, envoyer une pièce justificative ou un nouveau RIB, déclarer ses ressources trimestrielles et annuelles, suivre ses paiements, télécharger une attestation de paiement, simuler ou demander une aide. On s'y connecte avec son numéro de sécurité sociale (13 caractères) et son mot de passe, ou avec FranceConnect.

Pour écrire à la CAF, passez par « Contacter ma Caf », puis « Par mail ou réclamation ». Pour un rendez-vous, même rubrique, « Prendre un rendez-vous » : il peut se tenir par téléphone avec un gestionnaire conseil, sur place dans le lieu d'accueil de votre choix, ou en visio.

Un courrier s'adresse à la CAF de votre département ; son adresse postale figure sur sa fiche de l'annuaire de l'administration (à Paris : Caisse d'allocations familiales de Paris, 75656 Paris Cedex 13).

L'accueil sur place et France services

Chaque CAF a ses lieux d'accueil et ses horaires, et beaucoup reçoivent sur rendez-vous à certains moments. À Paris, par exemple, l'accueil est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h, uniquement sur rendez-vous le mercredi. La recherche par code postal, en haut de cette page, donne les accueils de votre département, du plus proche au plus éloigné, avec leur adresse, leurs horaires et le lien vers leur fiche officielle.

Si une démarche en ligne vous pose problème, un espace France services peut vous recevoir : un conseiller y donne des renseignements de premier niveau sur la CAF et vous accompagne dans vos démarches, gratuitement. Certaines communes ont aussi un point relais CAF, tenu par une structure partenaire formée par la caisse, qui donne des informations générales et un accès à caf.fr.

Régime agricole : la MSA

Si vous relevez du régime agricole (exploitants, salariés agricoles et leur famille), c'est la MSA, et non la CAF, qui gère votre protection sociale, prestations familiales comprises. La MSA n'a pas de numéro national d'information : sur msa.fr, choisissez votre caisse pour obtenir ses coordonnées, ou écrivez par la messagerie de votre espace privé (rubrique « Contact & échanges »). Le 03 20 900 500 est seulement l'assistance internet, pour l'aide aux services en ligne.

Attention aux faux numéros et aux faux messages

Des sites commerciaux mettent en avant des numéros payants ou proposent de faire vos démarches à votre place contre paiement. Le numéro de la CAF est le 32 30 : un numéro en 081, 082 ou 089 est surtaxé, jusqu'à 0,667 € la minute ou 2,50 € l'appel pour un 089. En cas de doute, le site surmafacture.fr indique quel service se trouve derrière un numéro.

Les fraudeurs se font aussi passer pour la CAF par SMS, par e-mail ou au téléphone. Aucune administration ne vous contacte pour vous demander vos informations personnelles ou bancaires, une copie de pièce d'identité ou vos mots de passe. Ne cliquez pas sur le lien reçu : connectez-vous vous-même à Mon Compte, ou appelez le 32 30. Un SMS suspect se signale en le transférant au 33 700.