En ville

Hôpital Delafontaine
/ Une Maison des usagers pour 2018

Ici, pas question de recevoir des soins. Une Maison des usagers est un espace d’écoute, d'information et de soutien des patients, où leur mise en lien avec le monde des soignants est optimisée.
Journée de défis sportifs à Delafontaine pour la Maison des Usagers
Journée de défis sportifs à Delafontaine pour la Maison des Usagers

 


 

Ce n’est encore qu’un espace vide au rez-de-chaussée du centre hospitalier de Saint-Denis. Affichés au mur, des plans de sol présentent deux projets d’aménagement : un espace pour les enfants, un espace confidentialité, un autre pour les ateliers et les réunions, pour les mutuelles et la documentation…  Une feuille collée à côté invite chacun à contribuer : « Donnez votre avis, vos idées ». Des post-it sont venus se rajouter, suggérant des modifications pour ce qui sera bientôt la Maison des usagers (MDU) de l’hôpital Delafontaine.

C’est une circulaire ministérielle de 2006 qui a jeté les principes des maisons d’usagers comme espaces « d’accueil, d’échanges, d’écoute et d’information. » Il en existe une centaine en France. « Une maison des usagers n’est pas un lieu de soins cliniques qui se substituerait aux services de l’hôpital, mais une plateforme qui facilite l’autonomisation des usagers et optimise la mise en lien entre les patients et le monde des soignants », explique Jean Charles Verheye, du laboratoire Éducations et Pratiques de santé de l’Université Paris 13, qui accompagne le projet. Ainsi, la Maison des usagers ne sera pas un espace de médiation des conflits, mission remplie par la direction « clientèle et qualité ». Animée par des bénévoles associatifs, la MDU sera un lieu d’expression des usagers mais aussi de ressources et d’orientation à travers le système de soins : un partenariat avec la Cité de la santé de la Villette est en cours pour mettre à disposition une information en santé adaptée.

Les associations, déjà présentes ou non à Delafontaine, ont été invitées à rejoindre le projet. Les professionnels de l’hôpital membres d’une association (culturelle, sportive…) peuvent également proposer des activités. Si le but premier est d’assurer des permanences d’accueil généraliste, des ateliers seront régulièrement animés sur des thématiques particulières. Les intervenants bénévoles seront formés par l’équipe de l’université. La MDU se propose de recevoir « toutes les personnes qui fréquentent l’hôpital, pour une consultation ou une hospitalisation, mais aussi les familles, les accompagnants… », détaille Chaïnese Cheikh, diététicienne qui porte à Delafontaine avec le Dr Régis Cohen ce projet initié par le Dr Mechali.

Pour en assurer la réussite, ceux qui le mènent ont souhaité l’inscrire dès le début dans une démarche participative qui implique tous les acteurs : usagers, patients, associations, représentants cultuels, professionnels, élus, représentants de l’hôpital… Des réunions publiques sont organisées chaque mois. Pour faire mieux connaître le projet au sein de l’hôpital, des actions sont organisées, comme la journée de défis sportifs qui s’est tenue mercredi 13 septembre à l’occasion de l’attribution des JO à Paris.

Reste maintenant à donner corps à la MDU. L’hôpital met à disposition un local de 78 m2. Dans le cadre du mécénat de compétences, l’agence d’architecture d’intérieur UP conçoit l’aménagement du lieu. Pour le reste – ameublement, équipement, fonctionnement – l’équipe va recourir à des appels à projets, des donations, des fondations. Toutes les personnes intéressées sont les bienvenues pour contribuer à ce chantier. Ouverture de la Maison des usagers prévue courant 2018.


Pour tout renseignement : mdu-contact@ch-stdenis.fr

http://www.ch-stdenis.fr/vous-etes-patient-ou-visiteur/espace-info-sante,11,94.html

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